Las siguientes políticas se aplican a todas las reservaciones realizadas para tours, actividades y paquetes operados por [Nombre de tu Empresa].

1. Cancelación por Parte del Cliente

La solicitud de cancelación debe ser notificada por escrito al correo electrónico: servicioalcliente@xikbal.com. La fecha de recepción de este correo será el punto de referencia para aplicar la política correspondiente.

Plazo de Notificación (Días antes de la actividad)Cargo por CancelaciónReembolsoOpciones AdicionalesMás de 7 días0%100% del monto pagado.Reagendación sin costo (sujeta a disponibilidad).De 3 a 7 días25%75% del monto pagado.Reagendación con un cargo administrativo del 10% del total.Menos de 72 horas (3 días)50%50% del monto pagado.No aplica reagendación.Menos de 24 horas100%0% (No reembolsable).No aplica reagendación.

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2. No Show (No Presentación)

La no presentación del cliente en el punto de encuentro, a la hora programada y sin notificación previa, se considera un "No Show".

• Pena: Se aplicará un cargo por cancelación del 100% del costo total de la reserva.
• No aplica reembolso, ni la posibilidad de reagendar la actividad.

3. Retraso del Cliente

El cliente tiene una tolerancia máxima de 15 minutos de retraso en el punto de encuentro para el inicio del tour. Si el cliente llega después de este tiempo y el grupo ya ha partido, se considerará un No Show (pérdida del 100% del monto pagado).

4. Cancelación por Causas de Fuerza Mayor (Operador)

[Nombre de tu Empresa] se reserva el derecho de cancelar o modificar la actividad por motivos de fuerza mayor, meteorológicos o de seguridad.

• Motivos: Condiciones climáticas peligrosas (tormenta tropical, huracán, fuertes lluvias que impidan la operación segura), cierre de puertos, o fallas operativas mayores.
• Opción 1: Reagendación. Se ofrece al cliente la posibilidad de reagendar la actividad para una fecha futura de su elección (sujeta a disponibilidad), sin ningún costo adicional.
• Opción 2: Reembolso. Si la reagendación no es posible o el cliente lo prefiere, se realizará el reembolso total (100%) de los fondos pagados.

5. Reembolsos

• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la cancelación.
• Método de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
• Comisiones Bancarias: La Empresa no se hace responsable por comisiones o fluctuaciones cambiarias que puedan aplicar las instituciones bancarias del cliente durante el proceso de reembolso.

6. Restricciones de Salud o Edad

Si un cliente reserva y en el punto de inicio de la actividad se determina, por parte del guía certificado, que su condición de salud o edad no es compatible con los requerimientos de seguridad de la actividad (ej. embarazo avanzado, cirugía reciente, incapacidad motriz para ciertas actividades de aventura), y esta condición no fue notificada previamente al momento de la reserva:

• Se le negará la participación por su seguridad.
• Se aplicará un cargo del 25% por gastos administrativos y se reembolsará el 75% restante. Nota: Esto no aplica si la restricción fue claramente indicada en la descripción del tour y el cliente la ignoró.